Мы стремимся к тому, чтобы каждый саженец вы получали здоровым, качественным и надлежащим образом упакованным.
Поскольку саженцы являются живым растительным материалом, их состояние зависит от условий транспортировки, хранения и дальнейшего ухода. Поэтому для живых растений действуют специальные условия обмена и возврата.
Товары надлежащего качества
Живые растения, саженцы и другой посадочный материал надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.
Поэтому перед оформлением заказа рекомендуем внимательно ознакомиться с описанием товара, его характеристиками и требованиями к посадке и уходу.
Если саженец повреждён или имеет признаки ненадлежащего качества
Если вы получили саженец, который имеет повреждения, признаки заболевания, значительные механические повреждения или другие недостатки, пожалуйста:
- Не высаживайте и не пересаживайте растение.
- Сделайте фотографии упаковки и самого саженца.
- Обратитесь к нам сразу после получения заказа.
- Отправьте фото/видео и номер заказа менеджеру.
Мы рассмотрим обращение и, если будет подтверждено, что недостаток возник до момента передачи товара покупателю или во время доставки, предложим решение вопроса в соответствии с законодательством Украины.
Важно
После получения саженца покупатель несёт ответственность за соблюдение рекомендаций по транспортировке, посадке, поливу, температурному режиму и дальнейшему уходу за растением.
Гибель или ухудшение состояния саженца вследствие неправильного хранения, посадки или ухода после получения не является основанием для возврата денежных средств.
Получение заказа
Рекомендуем проверять состояние саженцев непосредственно при получении. Если упаковка или растение имеют видимые повреждения, по возможности зафиксируйте их на фото и сообщите нам о проблеме.
Все обращения по качеству товара рассматриваются индивидуально с учётом состояния растения, обстоятельств доставки и предоставленных покупателем материалов.
Обращение по поводу обмена или возврата
Для обращения подготовьте:
- номер заказа;
- ФИО получателя;
- фото/видео товара;
- краткое описание проблемы.
Обратиться можно по контактам, указанным на сайте.
Возврат денежных средств
В случае согласования возврата денежных средств они возвращаются в течение 3–5 рабочих дней после подтверждения возврата.
Денежные средства возвращаются безналичным способом на банковскую карту или счёт покупателя, с которого была произведена оплата заказа.
Срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка или платёжной системы.